Grupo QuintoAndar | Analista de WFM - Inside Sales

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Modelo: 100% Remoto (disponível para residentes de qualquer cidade do Brasil). Jornada de Trabalho Horário fixo: Das 11h00 às 21h20 Escala aos Sábados: Regime de 1X1 (trabalha um sábado sim, outro não), devido ao fluxo da nossa operação nos finais de semana. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; DG (Dinâmica de Grupo); Entrevista com Hiring Manager; Entrevista com Stakeholder; Offer o/ Sobre a Área O time de Inside Sales Intelligence / ContactOps do QuintoAndar é o motor que impulsiona a inteligência operacional e a eficiência do nosso time comercial. Nossa missão é conectar dados, tecnologia de discagem e capacidade operacional para garantir que o lead certo receba o contato no momento ideal. Atuamos de forma estratégica e analítica para transformar dados diários em ações táticas imediatas. Requisitos Experiência Profissional: Experiência anterior consolidada em WFM, Operações de Contact Center, ContactOps ou áreas correlatas; Contexto de Atuação: Vivência em operações comerciais, vendas, cobrança ou atendimento outbound / híbrido de alta volumetria; Ferramentas: Domínio em Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, PROCs, fórmulas condicionais e manipulação de bases operacionais); Perfil Analítico: Capacidade analítica aguçada para traduzir métricas operacionais e de funil em recomendações práticas de negócio; Comunicação: Fortes habilidades interpessoais, com comunicação clara e adaptável para transitar desde a operação técnica até as lideranças comerciais; Postura: Senso de urgência elevado e autonomia para tomadas de decisão táticas em cenários de desvio operacional. Diferencial Plataforma Olos: Experiência direta com a plataforma Olos (parametrização, regras de discagem, relatórios e dashboards); Manipulação de Dados: Conhecimento em SQL para extração, consulta e manipulação de dados diretamente em Data Warehouse; Tecnologia e Discadores: Experiência prévia com outras ferramentas de telefonia ou discadores em nuvem (ex: Twilio, Genesys, Five9, Talkdesk ou Zendesk); Estatística: Noções de estatística aplicada (desenho e leitura de testes A/B, amostragem e análise de impacto); Conhecimento de Negócio: Familiaridade com indicadores específicos de funil de vendas e métricas de Inside Sales; Idioma: Inglês básico ou intermediário (focado na leitura de documentações técnicas de plataformas globais). Responsabilidades Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar em tempo real a operação comercial (Inside Sales), controlando volumes, filas, aderência à escala, absenteísmo, ocupação e desvios operacionais imediatos; Governança do Discador (Olos): Configurar, acompanhar e propor ajustes em campanhas, filas, regras de discagem, roteamento, cadência de tentativas e janelas de contato; Gestão de Indicadores: Monitorar métricas críticas do discador e da operação, como tentativas, leads únicos trabalhados, P2C/L2C, hit rate, contactabilidade, abandono, TMA e conversão; Estratégia de Contato: Identificar oportunidades de melhoria na priorização de listas, regras de retries e parametrização de clusters de leads para alavancar a eficiência comercial; Testes Táticos: Apoiar a execução de testes A/B e validação de hipóteses com foco em negócios (novos scripts, horários de contato, segmentações de carteira e jornadas de conversão); Interface e Gestão de Stakeholders: Atuar como ponte técnica e operacional entre a Operação Comercial, Lideranças, WFM, times de Dados, Produto, Engenharia e o fornecedor (Olos), liderando ativamente a resolução de incidentes operacionais; Relatórios e Documentação: Elaborar reportes operacionais (diários, semanais e mensais) para a liderança, além de documentar processos e boas práticas da operação do discador. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento. Apply To This Job