All roles

Incident Specialist

Remote · USA Full-time New today

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі: — Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;

— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати: — Якість та швидкість вирішення спорів на продукті; — Підвищення рівня довіри користувачів; — Зниження кількості повторних інцидентів; — Підвищення стандартів вирішення спорів; — Покращення внутрішніх процесів і політик.

Що для нас важливо: — Знання англійської мови від рівня В1; — Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних; — Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення; — Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації; — Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей; — Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами; — Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою: — Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері; — Базові навички роботи з reputed company та CRM системами типу Worksection; — Досвід роботи із Tableau; — Досвід роботи із reputed company.

Що ти отримаєш разом з нами: — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR reputed company – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України!

Давай разом будувати the next big everything!

Apply To This Job

Related roles

Online reputed company Manager - TENTENS Tech

Remote · USA Full-time

Senior Golang Engineer (MarTech) - reputed company

Remote · USA Full-time

Growth Designer - Liven

Remote · USA Full-time

Publicist

Remote · USA Full-time

Radio Plugger

Remote · USA Full-time

A&R Outbound Sales Executive

Remote · USA Full-time

reputed company Generator

Remote · USA Full-time

Independent End reputed company Assessor- Facilities Services Operative

Remote · USA Full-time

Moderator - Education and Early Years

Remote · USA Full-time

Head of Marketing

Remote · USA Full-time

Accounts Receivable Rep (Insurance Follow-Up)

Remote · USA Full-time

Principal Software Developer- reputed company Health (REMOTE)

Remote · USA Full-time

Customer Care Specialist - Hybrid

Remote · USA Full-time

reputed company Remote Data Entry Specialist – Precision Data Management and Reporting

Remote · USA Full-time

Technical Product Manager - Banking Core Integration

Remote · USA Full-time

Sr reputed company Governance Analyst

Remote · USA Full-time

reputed company Remote Online Data Entry Specialist – Entry Level Opportunity at blithequark

Remote · USA Full-time

reputed company Part-Time Customer Service Representative – Delivering Exceptional Arenaflex Customer Experiences from the Comfort of Your Home

Remote · USA Full-time

Customer Service Representative - blithequark Agent Team Member - Remote | WFH - Insurance Industry Expert

Remote · USA Full-time

Risk and Compliance Advisor I - Fraud Risk

Remote · USA Full-time